Maïa Cosmétiques : refonte WooCommerce et tunnel d’abonnement

Maïa Cosmétiques lance en 2019 une marque DTC de soins naturels. En 2024, leur Shopify a touché ses limites : panier moyen plafonné à 38 €, taux d'abandon checkout à 71 %, aucun moyen propre de gérer les abonnements récurrents, et un coût mensuel logiciel qui dépasse 800 € avec les apps cumulées (Recharge, Klaviyo, Loox, Bold Subscriptions).

Le brief : reprendre le contrôle technique, baisser le TCO, et surtout débloquer le levier abonnement qui représente déjà 28 % du CA mais n'est pas exploitable sur Shopify Plus sans contrats annuels engageants.

Contraintes : 14 000 références produits, ERP Cegid synchronisé en temps réel, multi-langue FR/EN/ES, conformité RGPD/PCI-DSS stricte (données médicales pour la gamme "actifs ciblés"), et migration sans coupure pendant les 3 jours de bascule.

Stack retenue : WooCommerce 9 sur infrastructure managée Coolify (2 instances + Redis + MySQL répliqué). Subscriptions natives WooCommerce + plugin WooCommerce Subscriptions pour le récurrent. Stripe pour la CB, GoCardless pour le SEPA récurrent (frais divisés par 3 sur les abonnements mensuels). WPML pour les 3 langues, ACF Pro pour les contenus enrichis (test de peau interactif, vidéos d'application).

Tunnel checkout custom en 2 étapes au lieu de 5 (réduction du friction). Upsell post-purchase via une page de remerciement avec offre flash sur la routine complète (taux d'acceptation visé 12 %).

Synchronisation Cegid via webhook bi-directionnel (stocks, prix, commandes). Intégration Klaviyo conservée pour l'emailing. Loox remplacé par notre plugin custom de UGC photos clients (économie 89 €/mois).

Migration en 3 jours : J1 import catalogue + clients, J2 redirections 301 et tests recette, J3 bascule DNS de nuit + monitoring 14 jours.