SLA & Maintenance - Evolurise

Nous proposons la mise en place de contrat de maintenance WordPress avec de vrais engagements de service (SLA), des délais d’intervention (GTI), des délais de rétablissement (GTR), et un interlocuteur unique qui sait exactement comment votre site fonctionne.

C’est précisément le rôle de notre offre SLA & Maintenance WordPress / WooCommerce.

Ce que notre contrat de maintenance WordPress sécurise pour vous

Plutôt qu’un long discours, voici le périmètre concret de nos forfaits de maintenance site WordPress :

Sur le cœur WordPress & les plugins

Mises à jour WordPress régulières (mineures & majeures, selon plan validé).
Mises à jour plugins (extensions) avec tests de non-régression sur les zones critiques.
Mises à jour thème WordPress (thème parent & enfant selon les cas).
Nettoyage base de données WordPress (révisions, transients, tables orphelines).

Sur WooCommerce & l’e-commerce

Maintenance WooCommerce : mises à jour du cœur, des extensions e-commerce, compatibilité.
Gestion de bugs de panier, compte client, tunnel de commande.
Sécurisation des paiements WooCommerce (environnement, extensions, certificats).

Sur la sécurité

Sécurité WordPress : durcissement, règles de base, surveillance du noyau et des extensions sensibles.
Sauvegardes journalières (backups) avec stockage externalisé.
Scan anti-malware régulier, alertes et désinfection site piraté en cas d’incident.
Protection attaque force brute (limitation des essais de connexion, blocages ciblés).

Sur les performances

Optimisation vitesse WordPress (caching, minification, images, base de données).
Suivi de la vitesse de chargement / PageSpeed, recommandations concrètes.
Gestion du cache (WP Rocket ou équivalent), paramétrage et ajustements.
Correction des erreurs 404 récurrentes, nettoyage basique du maillage interne.

Sur le pilotage & les engagements

SLA WordPress (Service Level Agreement) formalisé : périmètre, horaires, niveau de disponibilité.
TMA WordPress (Tierce Maintenance Applicative) : prise en charge évolutive de vos besoins.
GTI (Garantie de Temps d’Intervention) & GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) adaptées à vos enjeux.
Astreinte technique WordPress possible pour les sites critiques.
Monitoring 24/7 des principaux indicateurs d’uptime (disponibilité serveur) & alertes.

À qui s’adresse notre offre SLA & Maintenance ?

Nous ne visons pas les “petits sites oubliés”. Notre approche est pensée pour les structures qui :

S’appuient sur leur site vitrine pour générer des leads de manière continue.
Exploitent une boutique WooCommerce qui génère un chiffre d’affaires significatif.
Ont un site institutionnel, un portail ou un intranet WordPress critique pour leurs équipes.
Veulent professionnaliser la gestion de leur parc WordPress (multi-sites, multi-environnements).

Si une interruption, une faille ou une lenteur a un impact réel sur votre business ou votre image, alors le forfait de maintenance site WordPress n’est pas un “bonus” : c’est un risque maîtrisé.

SLA, GTI, GTR… concrètement, qu’est-ce que ça change pour vous ?

Beaucoup de prestataires parlent de “maintenance WordPress”, mais sans jamais formaliser ce qui est réellement inclus ni les délais.

Avec Evolurise, l’offre SLA & Maintenance repose sur des notions très concrètes :

SLA WordPress (Service Level Agreement)
Cadre global de la prestation : périmètre, plages de disponibilité de l’équipe, types d’incidents couverts, temps de réponse visés, disponibilité cible (uptime).
TMA WordPress (Tierce Maintenance Applicative)
Tout ce qui relève de l’évolution et de la maintenance applicative (mises à jour, corrections, petits développements correctifs, ajustements suite à évolutions de plugins, etc.).
GTI – Garantie de Temps d’Intervention
Délai maximum pour qu’un technicien prenne en charge votre incident (ex : 4h ouvrées pour un incident critique signalé).
GTR – Garantie de Temps de Rétablissement
Délai estimatif pour rétablir un service dégradé ou interrompu (en fonction de la gravité, du contexte, et du contrat).

Le but : remplacer le flou par un engagement documenté, compréhensible pour toutes les parties.

Comment se construit un contrat de maintenance WordPress avec Evolurise ?

Nous évitons les “packages figés” déconnectés de la réalité. À la place, nous construisons un contrat en 3 temps.

1. Analyse de votre site & de vos risques

Nous partons de votre situation :

Type de site (vitrine, e-commerce, portail, intranet…).
Stack technique (WordPress, WooCommerce, thème, extensions, éventuelles customisations).
Niveau de trafic, saisonnalité, campagnes prévues.
Historique des incidents (piratages, lenteurs, mises à jour problématiques…).

Cela peut passer par un audit rapide ou un audit plus approfondi si la dette technique est élevée.

2. Remise à niveau initiale (facultative mais souvent nécessaire)

Avant de signer un contrat maintenance WordPress, il est souvent indispensable de :

Sécuriser les points critiques (mises à jour urgentes, extensions abandonnées, sauvegardes inexistantes).
Mettre en place des sauvegardes fiables et testées.
Installer le monitoring 24/7 et les premiers mécanismes de protection.

Objectif : ne pas démarrer un forfait de maintenance sur un site déjà en situation instable.

3. Mise en place du SLA & du forfait de maintenance

Une fois la base assainie, on formalise :

Le forfait maintenance site WordPress (volume d’interventions, suivi, mises à jour).
Le SLA WordPress (délais, astreinte éventuelle, périmètre d’urgence).
Les modèles de reporting (rapport mensuel, tableau de bord, échanges réguliers).

Vous savez exactement ce qui est couvert, à quel niveau et dans quel délai.

WordPress, WooCommerce… et l’écosystème open source

Evolurise est une agence maintenance WordPress avec une forte culture open source :

Nous travaillons quotidiennement sur des socles WordPress, WooCommerce et des architectures à fort trafic.
Nous suivons de près l’évolution des noyaux, des plugins majeurs et des bonnes pratiques de sécurité.
Nous sommes également actifs sur d’autres technologies open source (Drupal, Laravel, outils DevOps), ce qui nous permet de garder une vision globale de l’écosystème.

Concrètement, cela signifie que nous ne nous contentons pas de “cliquer sur Mettre à jour” : nous anticipons les impacts, nous testons, et nous avons les réflexes d’une équipe technique qui vit dans cet univers.

Maintenance WordPress vs Infogérance & hébergement : comment ça s’articule ?

Notre offre SLA & Maintenance WordPress se concentre sur l’application :
mises à jour, sécurité, performance, corrections, support.

Elle peut fonctionner :

Avec votre hébergeur actuel, en collaboration (nous gérons l’applicatif, l’hébergeur gère l’infra).
En complément d’une infogérance & hébergement managés Evolurise, où nous pilotons aussi le serveur, les ressources et la couche système.

Dans tous les cas, l’objectif est le même : réduire les zones grises entre “qui s’occupe du site” et “qui s’occupe du serveur” pour éviter les situations de blocage.

Quelques exemples concrets d’interventions de maintenance

Un plugin casse la boutique après une mise à jour

Incident : après la mise à jour d’une extension, le panier WooCommerce ne fonctionne plus.
Action : rollback rapide, analyse de compatibilité, mise en place d’un patch ou recherche d’alternative.
Résultat : rétablissement du tunnel d’achat sans perte excessive de chiffre d’affaires.

Site vitrine infecté par un malware

Incident : redirections étranges, alertes navigateur, spam dans le code.
Action : désinfection site piraté, restauration sur backup sain si nécessaire, resécurisation et durcissement.
Résultat : site assaini, renforcement de la sécurité, suivi plus strict des mises à jour.

Dégradation progressive des performances

Constat : site de plus en plus lent, particulièrement sur certaines pages.
Action : analyse des temps de réponse, optimisations vitesse WordPress, gestion du cache, nettoyage base de données, réglages d’images et de scripts.
Résultat : pages plus rapides, scores PageSpeed améliorés, meilleure expérience utilisateur (et impact SEO positif à terme).

Pourquoi confier votre maintenance WordPress à Evolurise ?

Vision orientée production : notre priorité n’est pas de faire “le maximum de tickets”, mais de garder votre site stable, rapide, sécurisé.
Culture SLA & B2B : nous parlons votre langage business (SLA, GTI, GTR, disponibilité, risques) autant que langage technique.
Expertise WooCommerce : nous comprenons les enjeux spécifiques d’une boutique (tunnel de commande, paniers, paiements).
Transparence & pédagogie : vous savez ce que nous faisons, pourquoi, et avec quel impact.
Synergie avec nos autres services : création de site, e-commerce, infogérance & hébergement, automations… on vous accompagne sur toute la chaîne.

Comment mettre en place un contrat de maintenance ?

Vous avez un site WordPress ou une boutique WooCommerce qui fonctionne… mais vous savez qu’en coulisses, tout repose encore sur de la “chance”, des mises à jour manuelles et des sauvegardes dont personne n’est certain ?

Le moment idéal pour sécuriser, c’est avant le prochain incident.

Contactez-nous via WhatsApp : partagez l’URL de votre site, votre hébergeur et vos principaux enjeux, on vous donne un premier retour structuré.
Demandez un devis pour un contrat maintenance WordPress avec SLA : nous cadrons ensemble le périmètre, les délais, le niveau d’astreinte.
Remplissez le formulaire de contact si vous avez plusieurs sites à gérer.
Laissez vos coordonnées pour être rappelé : en quelques échanges, on peut déjà clarifier vos risques et vos options.

Questions fréquemment posées sur la maintenance WordPress

Quelle est la différence entre “maintenance WordPress” et “support technique WordPress” ?

La maintenance WordPress couvre les actions récurrentes et structurées : mises à jour, sauvegardes, sécurité, monitoring, optimisations.
Le support technique WordPress intervient plutôt sur des demandes ponctuelles : bug précis, problème d’affichage, question sur une fonctionnalité.
Nos contrats combinent les deux, avec un périmètre défini.

À quelle fréquence faites-vous les mises à jour WordPress et plugins ?

Cela dépend du contrat et de la criticité du site. En général :

Veille continue sur les mises à jour de sécurité.
Fenêtres régulières (hebdomadaires ou mensuelles) pour appliquer et tester les mises à jour.
Gestion spécifique pour les mises à jour majeures (WordPress, WooCommerce) avec tests de non-régression renforcés.

Que se passe-t-il si une mise à jour casse le site ?

C’est précisément pour cela que le contrat existe.
Nous :

Revenons à un état stable (rollback ou restauration de sauvegarde).
Identifions la cause (incompatibilité plugin, thème, code custom…).
Proposons une solution (patch, alternative, adaptation).

L’objectif : limiter le temps d’indisponibilité et documenter l’incident.

Proposez-vous de la maintenance WooCommerce spécifique ?

Oui. Nos contrats peuvent intégrer un volet spécifique maintenance WooCommerce :

Suivi des mises à jour du cœur WooCommerce.
Tests de non-régression sur le panier et le checkout.
Vérification de la bonne exécution des commandes et paiements.
Surveillance des points sensibles (frais de port, taxes, emails transactionnels).

Est-ce que la maintenance inclut la création de nouvelles fonctionnalités ?

La TMA WordPress inclut généralement de petites évolutions correctives.
Les nouvelles fonctionnalités plus importantes (nouveau module, section complète, refonte partielle) sont gérées comme des mini-projets ou dans un cadre d’accompagnement complémentaire. Le contrat de maintenance reste centré sur la stabilité, la sécurité et la performance.

Intervenez-vous sur des sites déjà en production sans historique avec vous ?

Oui, mais après une phase d’analyse / remise à niveau. Nous ne pouvons pas garantir un SLA sérieux sur un site dont nous ne connaissons pas l’état technique. Selon votre situation, nous vous proposerons un mini-audit et un plan d’action initial avant de démarrer le forfait.