Maïa Cosmétiques: revisión de WooCommerce y túnel de suscripción

Maïa Cosmétiques lanzó en 2019 una marca DTC de productos de cuidado natural. En 2024, su tienda de Shopify alcanzó sus límites: un carrito medio limitado a 38 €, una tasa de abandono del proceso de pago del 71 %, ninguna forma propia de gestionar las suscripciones recurrentes y un coste mensual de software que superaba los 800 € con todas las aplicaciones (Recharge, Klaviyo, Loox, Bold Subscriptions).

El objetivo: recuperar el control técnico, reducir el coste total de propiedad (TCO) y, sobre todo, aprovechar el potencial del modelo de suscripción, que ya representa el 28,1 % de la facturación, pero que no se puede explotar en Shopify Plus sin contratos anuales vinculantes.

Requisitos: 14 000 referencias de productos, sistema ERP Cegid sincronizado en tiempo real, multilingüe (FR/EN/ES), estricto cumplimiento del RGPD y PCI-DSS (datos médicos para la gama "activos específicos") y migración sin interrupciones durante los tres días que duró la transición.

Pila técnica elegida: WooCommerce 9 en la infraestructura gestionada de Coolify (2 instancias + Redis + MySQL replicado). Suscripciones nativas de WooCommerce + el plugin WooCommerce Subscriptions para las suscripciones recurrentes. Stripe para pagos con tarjeta de crédito, GoCardless para pagos recurrentes SEPA (comisiones reducidas a un tercio en las suscripciones mensuales). WPML para los tres idiomas, ACF Pro para contenidos enriquecidos (prueba interactiva de texturas, vídeos de aplicación).

Proceso de pago personalizado en 2 pasos en lugar de 5 (reducción de la fricción). Venta adicional tras la compra a través de una página de agradecimiento con una oferta flash sobre el tratamiento completo (tasa de aceptación prevista: 12 %).

Sincronización con Cegid a través de un webhook bidireccional (stocks, precios, pedidos). Se mantiene la integración con Klaviyo para el envío de correos electrónicos. Loox se ha sustituido por nuestro plugin personalizado de contenido generado por los usuarios (UGC) con fotos de los clientes (ahorro de 89 € al mes).

Migración en 3 días: Día 1, importación del catálogo y los clientes; Día 2, redireccionamientos 301 y pruebas de aceptación; Día 3, cambio de DNS durante la noche + supervisión durante 14 días.