الشروط العامة للبيع (CGV)

أحدث نسخة سارية المفعول. الشروط المطبقة على الطلب هي تلك المنشورة في تاريخ توقيع عرض الأسعار.

1. الغرض ونطاق التطبيق

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة الخدمات التي تقدمها [[يُستكمل: الاسم التجاري الدقيق]], ، المشار إليها فيما يلي بـ«Evolurise»، وهي شركة مقرها في المنطقة الحرة بدبي، الإمارات العربية المتحدة.

وتشمل هذه الخدمات، على وجه الخصوص، تصميم وتطوير مواقع وتطبيقات ووردبريس، ومتاجر وومكوميرز، ومنصات التدريب، والشبكات الداخلية، وأتمتة العمليات ودمج الذكاء الاصطناعي، وتحسين محركات البحث، والصيانة، والاستضافة، والتدريب.

تسري هذه الشروط على جميع الطلبات، دون أي تحفظ. ويُعتبر التوقيع على عرض الأسعار قبولاً كاملاً وتاماً لهذه الشروط. ولا يمكن التذرع بأي شرط مخالف وارد في مستندات العميل ضدنا، ما لم نوافق عليه كتابةً.

2. التعريفات

• العميل : الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يوقع على عرض الأسعار.
• عرض الأسعار : الوثيقة المُرقمة التي تصف نطاق الخدمة وسعرها والجدول الزمني لتنفيذها.
• متوفر : أي عنصر يتم تسليمه للعميل في إطار الخدمة.
• الوصفة : المرحلة التي يتحقق فيها العميل من مطابقة النتائج النهائية للمتطلبات.
• شذوذ : فرق قابل للتكرار بين أداء أحد المخرجات وما تنص عليه قائمة الأسعار.

3. الوثائق التعاقدية

يتألف العقد من الوثائق التالية، مرتبة حسب الأولوية التنازلية:

1. كشف التكاليف الموقع ومرفقاته؛ ;
2. الشروط والأحكام العامة الواردة في هذه الوثيقة؛ ;
3. أي مراسلات لاحقة يقبلها الطرفان.

في حالة وجود تعارض، يكون للوثيقة الأعلى مرتبة الأسبقية، وذلك فيما يتعلق بالنقطة المتعارضة فقط.

4. إبرام العقد

تسري عروض الأسعار التي نقدمها لمدة 30 يوماً اعتباراً من تاريخ إصدارها. وبعد انقضاء هذه المدة، قد يتم تعديل الأسعار ومواعيد التسليم.

يُعتبر العقد ساري المفعول اعتبارًا من تاريخ استلام عرض الأسعار الموقع، مصحوبًا بدفع الدفعة الأولى. وتبدأ الأعمال اعتبارًا من هذا التاريخ ومن لحظة توفير العميل للعناصر اللازمة.

أي طلب يخرج عن نطاق العمل المحدد في عرض الأسعار يخضع لملحق مكتوب ومحدد التكلفة. ولا يتم البدء في أي عمل خارج نطاق العمل المحدد دون موافقة خطية مسبقة.

5. الأسعار والدفع

ترد الأسعار في عرض الأسعار باليورو، دون الضرائب. وتعتبر هذه الأسعار نهائية طوال مدة صلاحية عرض الأسعار.

الجدول الزمني القياسي, ، ما لم ينص عرض الأسعار على خلاف ذلك:

• 40 % عند الطلب، كدفعة مقدمة؛ ;
• الرصيد في حساب الإيرادات من المخرجات.

تستحق الفواتير السداد في غضون 30 يومًا من تاريخ إصدارها، عن طريق التحويل المصرفي.

يؤدي أي تأخير في السداد تلقائيًا، ودون الحاجة إلى إرسال إنذار مسبق، إلى تطبيق غرامات تُحسب بمعدل ثلاثة أضعاف سعر الفائدة القانوني الساري، بالإضافة إلى تعويض إجمالي عن تكاليف التحصيل قدره 40 يورو، على أن يُرفع المبلغ إلى قيمته الفعلية إذا تجاوزت التكاليف المتكبدة هذا المبلغ.

في حالة تأخير يتجاوز 15 يومًا، يجوز لنا تعليق الخدمات الجارية، بما في ذلك الاستضافة والصيانة، بعد إرسال إخطار كتابي لم يُتخذ بشأنه أي إجراء لمدة 8 أيام. ولا يشكل هذا التعليق فسخًا للعقد ولا يمنح الحق في الحصول على أي تعويض.

6. التزامات العميل

تعتمد الجودة والالتزام بالجدول الزمني بشكل مباشر على تعاون العميل. ويتعهد العميل بما يلي:

• تعيين جهة اتصال واحدة تتمتع بسلطة الموافقة؛ ;
• توفير المحتويات والصور والوصول والمعلومات اللازمة، في المواعيد المتفق عليها؛ ;
• الرد على طلبات المصادقة في غضون 7 أيام عمل؛ ;
• ضمان أنه يمتلك الحقوق في العناصر التي يرسلها إلينا.

أي تأخير يُعزى إلى العميل يؤدي إلى تأجيل الجدول الزمني لمدة لا تقل عن المدة المتأخرة. وفي حال تجاوز فترة عدم نشاط العميل 30 يومًا، يحق لنا إصدار فاتورة بالأعمال المنجزة وإنهاء المشروع.

7. التنفيذ، والتسليم، والمراجعات

عند التسليم، يتوفر للعميل 10 أيام عمل للتحقق من المخرجات والإبلاغ كتابةً عن أي خلل، بشكل دقيق وقابل للتكرار.

يشمل عرض الأسعار ما يلي رحلتان ذهابًا وإيابًا للتفتيش حسب كل تسليم. تتكون المراجعة من مجموعة من الطلبات التي يتم إرسالها دفعة واحدة. أما الطلبات الإضافية، وكذلك تلك التي تغير النطاق الأصلي، فيتم احتساب تكلفتها على أساس الوقت المستغرق وفقًا لجدول أسعارنا الساري.

في حالة عدم تلقي رد كتابي في غضون 10 أيام عمل، أو في حالة بدء العميل في استخدام المنتج، تعتبر النتائج النهائية مقبولة.

8. الصيانة والاستضافة

تخضع خدمات الصيانة والاستضافة لاشتراك موصوف في عرض الأسعار، يُبرم لمدة 12 شهراً، ويُجدد ضمناً لنفس المدة.

يجوز لكل طرف إنهاء العقد بإخطار الطرف الآخر كتابةً قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء العقد. كما يجوز للعميل إنهاء العقد في أي وقت بعد تجديده، وفقًا للأحكام المعمول بها.

نلتزم بإرسال إشعار باستلام أي طلب دعم خلال 24 ساعة عمل. يتعلق هذا الموعد بالبدء في معالجة المشكلة، وليس بحلها، حيث تعتمد مدة الحل على طبيعة المشكلة.

عند انتهاء العقد، نقدم للعميل، بناءً على طلبه الكتابي المقدم في غضون 30 يومًا، نسخة احتياطية كاملة لموقعه وقاعدة بياناته. وبعد انقضاء هذه المدة، قد يتم حذف البيانات.

9. الملكية الفكرية

يتم التنازل للعميل عن الحقوق المادية المتعلقة بالتطويرات المحددة والتصاميم الجرافيكية التي تم إنجازها لصالحه في يوم سداد المبلغ بالكامل السعر، طوال مدة الحماية القانونية وفي جميع أنحاء العالم، لأغراض استغلال المشروع المعني.

وإلى حين سداد المبلغ بالكامل، نحتفظ نحن بهذه الحقوق، ولا يتمتع العميل سوى بحق استخدام مؤقت وقابل للإلغاء.

يُستثنى من عملية التنازل هذه:

• البرامج ومكونات الجهات الخارجية، ولا سيما ووردبريس والإضافات، التي تخضع لتراخيصها الخاصة؛ ;
• أدواتنا ومكتباتنا وأساليبنا ووحداتنا القابلة لإعادة الاستخدام الموجودة مسبقًا، والتي يحصل العميل على ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل، يقتصر على المشروع؛ ;
• الموارد المرخصة التي تم الحصول عليها للمشروع، والتي تسري عليها شروطها الخاصة.

يحتفظ العميل بملكية المحتويات التي يقدمها، ويمنحنا الحق في استخدامها لأغراض تقديم الخدمة.

10. الضمان

نضمن تصحيح الأخطاء خلال 90 يومًا اعتبارًا من تاريخ الاستلام، دون أي رسوم إضافية.

يُستثنى من هذه الضمان ما يلي:

• التعديلات التي أجراها العميل أو طرف ثالث؛ ;
• الأعطال الناجمة عن مكون تابع لجهة خارجية، أو خدمة استضافة لا نقدمها نحن، أو تحديث تم إجراؤه خارج نطاق سيطرتنا؛ ;
• طلبات التغيير، التي لا تشكل حالات شاذة؛ ;
• العواقب المترتبة على الاستخدام غير المطابق للتعليمات الواردة في الوثائق المرفقة.

11. المسؤولية

نحن ملزمون بالتزام بالوسائل. ونحن نبذل العناية والكفاءة المتوقعتين من أي محترف في تخصصنا.

تقتصر مسؤوليتنا على الأضرار المباشرة والمتوقعة، ولا تتجاوز المبلغ الذي دفعه العميل فعليًّا بموجب العقد المعني.

لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، ولا سيما خسارة الإيرادات، أو فقدان العملاء، أو الإضرار بالسمعة، أو فقدان البيانات التي لم يحتفظ العميل بنسخة احتياطية منها من جانبه.

لا تنطبق هذه القيود في حالات الإهمال الجسيم أو التلاعب، ولا في حالات الإصابة الجسدية، ولا في الحالات التي يستثنيها القانون.

12. السرية

تلتزم كل طرف بعدم الكشف عن المعلومات السرية التي تتلقاها من الطرف الآخر، وبعدم استخدامها إلا لتنفيذ العقد. ويستمر هذا الالتزام طوال مدة العقد ولمدة 3 سنوات بعد انتهائه.

يُستثنى من ذلك المعلومات التي أصبحت متاحة للجمهور بالفعل، أو التي كانت معروفة قبل الإفصاح عنها، أو التي يُلزم القانون بالإفصاح عنها.

13. المراجع التجارية

ما لم يصدر عن العميل اعتراض كتابي، يحق لنا ذكر اسمه وشعاره، وعرض صور للمشروع المنفذ، كمرجع تجاري، على موقعنا الإلكتروني وفي مواد العرض الخاصة بنا. ويحق للعميل سحب هذا الإذن في أي وقت كتابيًا، على أن يسري ذلك على المنشورات المستقبلية، مع سحب المنشورات الحالية في غضون 30 يومًا.

14. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي إخلال ناجم عن حدث قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني. وعلى الطرف الذي يمنعه هذا الحدث أن يُبلغ الطرف الآخر بذلك على الفور. وإذا استمر العائق لأكثر من 60 يومًا، يجوز لكل طرف فسخ العقد كتابةً، دون دفع تعويض، مع استمرار استحقاق الأجر عن الخدمات التي تم أداؤها.

15. الإنهاء

في حالة إخلال أحد الطرفين التزاماته إخلالاً جسيماً، يجوز للطرف الآخر فسخ العقد تلقائياً، بعد مرور 15 يوماً على إرسال إنذار كتابي لم يُؤدِ إلى نتيجة.

في حالة فسخ العقد، تُستحق قيمة الخدمات التي تم إنجازها حتى تاريخ سريان الفسخ، ويُحتفظ بالمقدم المدفوع كتعويض عن الأعمال التي تم البدء فيها.

16. البيانات الشخصية

يتم وصف معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على موقعنا في سياسة الخصوصية.

عندما تتطلب إحدى الخدمات التي نقدمها معالجة بيانات شخصية نيابة عن العميل، لا سيما في مجال الاستضافة أو الصيانة، فإن العميل يتصرف بصفته المسؤول عن المعالجة، بينما تتصرف Evolurise بصفتها المقاول من الباطن. وعندئذٍ تبرم الأطراف اتفاقية تعاقد من الباطن منفصلة، وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

17. أحكام خاصة بالعملاء من المستهلكين

ينطبق هذا القسم حصريًّا على العميل الذي يتصرف لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه المهني، وهي الحالة التي تنطبق بشكل أساسي على خدماتنا التدريبية. ويكون لهذا القسم الأسبقية على المواد الأخرى في حالة وجود تعارض.

حق الانسحاب

يتمتع المستهلك بـ 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ إبرام العقد، يحق للطرف الانسحاب دون الحاجة إلى إبداء سبب ودون تحمل أي غرامة.

لممارسة هذا الحق، يكفي إرسال إقرار لا لبس فيه إلى [email protected], ، مع ذكر الاسم والعنوان وتاريخ العقد. ويرد أدناه نموذج للاستمارة.

يتم رد المبلغ في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في البداية.

استثناء: إذا طلب المستهلك صراحةً أن تبدأ الخدمة قبل انقضاء مهلة الـ 14 يومًا، فإنه يقر بأنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد الانتهاء من تنفيذ الخدمة بالكامل، وأنه في حالة الانسحاب قبل انتهاء التنفيذ، سيتعين عليه سداد قيمة الجزء الذي تم تنفيذه بالفعل.

نموذج استمارة الانسحاب

إلى شركة Evolurise،, [email protected] :

أُبلغكم بموجب هذا بانسحابي من العقد المتعلق بتقديم الخدمات التالية:

الخدمة المطلوبة بتاريخ: ______
اسم المستهلك: ______
عنوان المستهلك: ______
التاريخ: ______
التوقيع (فقط في حالة الإخطار الورقي): ______

الوساطة في شؤون المستهلكين

في حالة وجود نزاع لم يتم حله بعد تقديم شكوى خطية موجهة إلى [email protected], ، يمكن للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط في شؤون المستهلكين.

المُوفِّق المختص: [[يُستكمل: اسم وبيانات الاتصال بمسؤول التوفيق في شؤون المستهلكين]]

كما يمكن للمستهلك المقيم في الاتحاد الأوروبي اللجوء إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت.

18. اللغة، القانون الواجب التطبيق، والاختصاص القضائي

تُعتبر النسخة الفرنسية من هذه الشروط هي النسخة المرجعية. أما النسخ باللغات الأخرى فهي ناتجة عن الترجمة الآلية وتُقدَّم لغرض التسهيل فقط. وفي حالة وجود أي تباين، يُعتبر النص الفرنسي هو النص المرجعي.

تخضع الشروط الواردة في هذه الوثيقة إلى القانون الفرنسي.

تخضع أي نزاعات لاختصاص المحاكم الفرنسية. ويحتفظ المستهلك بحق اللجوء إلى المحكمة المختصة في مكان إقامته، أو إلى أي محكمة مختصة أخرى بموجب قانون الإجراءات المدنية.

19. الاتصال

لأية استفسارات تتعلق بهذه الشروط: [email protected].