PixelStore: mercado B2B Dokan con 280 vendedores integrado en un sistema ERP

PixelStore gestiona desde 2017 un mercado B2B de equipos informáticos reacondicionados (servidores, conmutadores, estaciones de trabajo). Modelo inicial: agrupación de 12 proveedores en una plataforma Magento 1 heredada. En 2024, su volumen de transacciones se multiplicó por 18, pero su plataforma se colapsó: tardaba 38 segundos en mostrar la ficha del producto, no permitía la gestión multidivisa a pesar de que vendían en EUR, USD y GBP, y cada pedido se realizaba fuera de la plataforma por correo electrónico debido a la falta de funcionalidades (el 40 % del volumen de facturación estimado).

Verdaderos obstáculos: falta de validación jerárquica de los pedidos (los compradores de las pymes suelen tener que obtener la aprobación de su responsable financiero antes de formalizar el pedido), ausencia de EDI para las grandes cuentas que exigen facturas EDIFACT, y un flujo de trabajo de reembolsos por litigios gestionado en paralelo a través de Trello/Notion.

Decisión: rediseño integral en WordPress + Dokan + integraciones profundas con el ERP.

WordPress 6.9 + WooCommerce 9 + Dokan Pro 4 con un centro personalizado para múltiples vendedores. WooCommerce multidivisa + WPML (FR/EN/ES) con tipos de cambio en tiempo real sincronizados desde el BCE. Stripe Connect Standard para el reparto automático entre los 280 vendedores (con retención de comisión del 8 % y plazo de retención de 14 días).

Módulo de validación jerárquica personalizada: cada comprador puede designar entre 1 y 3 validadores internos; si el importe de la cesta supera los X €, se activa un proceso de validación por correo electrónico y se muestra un panel de estado de espera. Notificaciones en Slack/Teams a través de webhook para las cuentas premium.

EDI EDIFACT: conversión automática de los pedidos a formato INVOIC/ORDERS, transmisión mediante AS2 cifrado para las 18 grandes cuentas que lo solicitan. Integración de Sage X3 en PixelStore para el seguimiento contable consolidado.

Flujo de trabajo nativo para reclamaciones: apertura desde la ficha del pedido, gestión moderada, resolución automática tras 30 días sin respuesta del vendedor. Estadísticas en tiempo real sobre la tasa de reclamaciones por vendedor (visibles en el perfil público).