Chatbot IA pour site web : support client 24/7

Un chatbot IA moderne n’est plus un arbre de décision rigide avec des réponses préprogrammées. C’est un assistant intelligent alimenté par un LLM (Claude AI, GPT-4) et nourri par votre contenu — pages, articles, FAQ, documentation produit — qui comprend les questions en langage naturel et répond avec précision. Evolurise développe des chatbots IA sur mesure, intégrés dans votre site WordPress ou votre boutique WooCommerce.

Ce que votre chatbot IA peut faire

• Répondre aux questions — Sur votre offre, vos tarifs, vos délais, votre processus de commande
• Qualifier les leads — Poser les bonnes questions, collecter les informations clés, transmettre les leads chauds à votre CRM
• Prendre des rendez-vous — Intégration Calendly ou Cal.com pour booking direct depuis le chat
• Gérer le SAV de premier niveau — Suivi de commande, politique de retour, état d’une demande
• Escalader vers un humain — Quand la question dépasse ses capacités, transférer avec contexte à un conseiller

Notre approche de développement chatbot

1. Audit de vos questions fréquentes — Analyse de vos tickets support, emails, appels pour identifier les top 50 questions
2. Construction de la base de connaissance — Indexation de votre contenu existant (articles, pages, docs)
3. Configuration du LLM — Instructions système, ton de voix, limites de réponse, gestion des hors-sujets
4. Intégration WordPress — Widget de chat responsive, déclencheurs comportementaux, design personnalisé
5. Tests et calibration — Tests manuels sur 200+ questions, calibration des réponses
6. Monitoring et amélioration continue — Dashboard des conversations, taux de satisfaction, questions sans réponse

FAQ — Chatbot IA site web

Combien coûte un chatbot IA pour site web ?

Un chatbot IA sur mesure chez Evolurise démarre à partir de 2 500 €. Ce tarif inclut la configuration du LLM, l’indexation de votre contenu, l’intégration WordPress et les tests. Les frais d’API LLM (Claude, GPT-4) sont de 30 à 150 €/mois selon le volume de conversations.

Le chatbot pourra-t-il répondre à des questions hors sujet ?

Nous configurons le chatbot pour rester dans le périmètre de votre activité. Il peut poliment décliner les sujets hors scope et rediriger vers les ressources appropriées. Des garde-fous (filtres de contenu, instructions système strictes) évitent les réponses inappropriées.

Le chatbot sera-t-il disponible en plusieurs langues ?

Oui. Les LLM modernes comprennent et répondent en français, anglais, arabe et une cinquantaine d’autres langues. Nous configurons la détection automatique de la langue et adaptons le ton et le vocabulaire selon la langue du visiteur.

Comment le chatbot apprend-il de mes données ?

Via RAG (Retrieval-Augmented Generation) : nous indexons votre contenu dans une base vectorielle. À chaque question, le système cherche les passages les plus pertinents et les fournit au LLM comme contexte. Le chatbot répond ainsi avec précision basée sur VOS données, pas des données génériques.

Puis-je voir les conversations pour améliorer mon chatbot ?

Oui. Nous mettons en place un dashboard d’analyse des conversations : questions fréquentes, taux de résolution, score de satisfaction, questions sans réponse satisfaisante. Ces insights permettent d’améliorer continuellement la base de connaissance et les réponses.

Voir aussi : intégration IA WordPress — agents IA — automatisation IA